Teamleider Service- en Informatiecentrum

Solliciteer direct
Bewaar vacature

DC Klinieken | Almere
DC Klinieken | Almere
Almere
Parttime
32 uur
Mbo
28-03-2024
Leidinggevende

Functie

Ben jij een teamleider a.i. die snel zijn/haar weg vindt? Krijg jij energie van reuring & een diversiteit aan collega’s? Geef jij coachend leiding én heb je affiniteit met zorg en (klant)contactservice? Dan zoeken wij jou!Wegens het tijdelijk uitvallen van een van onze teamleiders zijn wij per direct op zoek naar een teamleider a.i. voor 24 of 32 uur per week voor de periode van ongeveer 3 maanden.          

Het Service- en Informatiecentrum is een afdeling met ongeveer 60 klantenservicemedewerkers. Zij beantwoorden de telefoontjes van onze patiënten, bijvoorbeeld over hun afspraak, receptaanvraag of medisch dossier. Als teamleider geef jij coachend leiding aan 20 medewerkers. Je bent hun eerste aanspreekpunt.

Je motiveert je medewerkers en luistert naar wat ze nodig hebben. Je ziet er op toe dat de werkzaamheden goed worden uitgevoerd, bijvoorbeeld door gesprekken terug te luisteren en medewerkers feedback te geven. Ook voer je werving- en selectiegesprekken, begeleid je kortdurend verzuim casussen en zorg je voor een nette en correcte administratie en registratie van de team KPI’s. 

Deze baan is lekker afwisselend. Met zo’n groot team is er altijd wel iets aan de hand: een medewerker met een vraag, een last-minute roosterprobleem of een systeem wat niet meewerkt. Een deel van je functie bestaat daarom uit adhoc-taken. Je weegt steeds af wat wel of geen prioriteit heeft.

Naast het coachen van jouw team is het jouw taak om procesverbeteringen te signaleren binnen het mailteam. Je komt proactief met verbetervoorstellen aan de hand van de meldingen die binnenkomen.

Vanwege het type rol gaat onze voorkeur uit naar werken op kantoor waarbij de mogelijkheid bespreekpaar is om bepaalde taken (bijvoorbeeld het terugluisteren en beoordelen van gesprekken) 1 dag vanuit huis te doen. Het tarief dat wij jou hiervoor kunnen bieden is marktconform.  

Wij
vragen

Wat vragen we van jou?

  • hbo werk- en denkniveau.

  • 2 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een (klant)contactomgeving.

  •  Affiniteit met de zorg. Ervaring is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

  • Analytisch denkvermogen, goede luistervaardigheden.

  • Hoofd- en bijzaken goed kan scheiden en kan organiseren.  

Wij
bieden

Wat krijg je van ons?

  • Je krijgt ruimte voor eigen initiatief en ideeën en de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen jouw vakgebied. 

  • Je ontvangt in beginsel een overeenkomst van de opdracht voor de duur van drie maanden voor 24 of 32 uur per week.  

Bij DC Klinieken werken we aan zorg op het hoogste niveau. Om dit te blijven waarborgen voeren we bij nieuwe medewerkers die in dienst komen een referentiecheck uit bij voorgaande werkgevers en vragen we een recente positieve Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Interesse