Servicemanager Infracloud en Managed

Solliciteer direct
Bewaar vacature

Vancis
Vancis
Almere-Stad
Fulltime, Parttime
In overleg
Hbo
03-01-2022
ICT

Functie

Als servicemanager werk je samen met je collega servicemanager en ongeveer 40 collega's van de operatie. Je rapporteert rechtstreeks aan de directeur Operations in een organisatie met korte lijnen en kunt dus echt verschil maken.

Op jouw to-do lijst staan onder andere:

  • Monitoren van de KPI's en SLA's die met de gehele keten zijn opgesteld;
  • Op regelmatige basis bespreek je met de klant de SLR's ( Service Level Review) om te bekijken waar er voor de klant en Vancis winst te behalen valt.
  • Neerzetten van de roadmap voor Service management binnen de afdeling;
  • Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van een jaarbudget voor de services in scope en bewaakt dat de business IT services binnen dit budget gerealiseerd wordt.
  • Je verdiept je in de status van de lopende zaken voor jouw klanten. Hierna heb je een overleg met de engineers over de lopende tickets en de afhandeling ervan.
  • Je fungeert als escalatie punt op tactisch niveau voor je klanten.
  • Je bewaakt de verschillende ITIL-processen en zorgt voor correcte voortgang op jouw toegewezen klanten.
  • Je participeert mee in de bereikbaarheidsdienst voor klanten buiten kantooruren. Je bent in staat om Service management verder op te bouwen. Dit vereist niet alleen gedegen inhoudelijke kennis maar ook organisatorische sensitiviteit. Jij bent in staat mens en organisatie in beweging te krijgen. Tenslotte heb je een constante drang naar verbeteringen zowel in proces als prestatiecurve.

Wij
vragen

Je bent goed in je vak dus je hebt je baan voor het uitkiezen. Ga jij dan voor salaris, voor een goede sfeer en cultuur, een baan in de buurt, of juist voor de inhoud van je werk? Zoveel keuzemogelijkheden en waarom kies je dan voor Vancis?

1: Technologie | Bij Vancis werken we met de nieuwste technologieën in toonaangevende projecten. Innoveren en aansluiten bij de klantvraag is bij ons de orde van de dag.

2: Loopbaan | Bij Vancis kies je niet voor een baan, maar voor een loopbaan. Voor jou is ontwikkeling, opleiding en elke dag een beetje beter in je vak worden belangrijk.

3: Gezamenlijk winnen | Met elkaar willen we de beste zijn. Onze klant staat op nummer één. Als echte 'doeners' willen wij constant onze operatie verbeteren en waarde toevoegen voor onze klanten.

4: Cultuur | We zijn een echt Tech-bedrijf en zijn al meer dan 20 jaar actief in IT. Samenwerken, kennisdelen en plezier hebben is binnen Vancis vanzelfsprekend.

En daarnaast:

  • Uiteraard een prima salaris en vakantiegeld;
  • 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid vakantiedagen bij te kopen;
  • Een goede pensioenregeling;
  • Een passende mobiliteitsregeling;
  • Een eerlijke bonusregeling;
  • Een telefoon en laptop van de zaak;
  • De mogelijkheid om je eigen tijd in te delen en om zowel thuis als op kantoor te werken;
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën vanaf de eerste dag dat je bij ons aan het werk bent. Jij bepaalt samen met je team waar het product heen gaat;
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, waardoor je af en toe vergeet dat het al tijd is om weer naar huis te gaan.

Wij
bieden

Als Servicemanager weet je wat er onder klanttevredenheid wordt verstaan. Je bent een teamplayer, beschikt over een servicegerichte instelling en hebt een continue drive tot verbetering en vernieuwing. Je blijft in alle situaties klantvriendelijk communiceren, irritaties wegnemen en correct handelen. Verder beschik je over:

  • HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 5 jaar ervaring als servicemanager met externe klanten;
  • Je bent in staat tot het definiëren van een optimaal niveau van dienstverlening;
  • Je bent klantgericht, professioneel en je streeft naar een hoge kwaliteit;
  • Jouw speerpunt is het optimaliseren van de dienstverlening naar jouw klanten en je zorgt voor interne en externe kennisoverdracht;
  • Je bent een teamplayer die van nature gericht is op het delen van kennis en die gemakkelijk over zijn vakgebied spreekt;
  • Je bent in staat om binnen het team je collega's te instrueren en te coachen;
  • Grondige kennis van ITIL;
  • Je daagt het management uit met ongevraagde adviezen en geeft hands-on analytische ondersteuning.

Interesse

Spreekt bovenstaande je aan en ben je benieuwd of Vancis bij jou past? Neem dan contact op met Marlou de Bruijn of vul het formulier in, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met jou op.

Solliciteer direct