Persoonlijk zaakbehandelaar toeslagen

Wat ga je doen?

De afdeling Toeslagen bij de Belastingdienst heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens ruim zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en correct toe te kennen en uit te keren. En de komende jaren staan in het teken van het herstellen van het vertrouwen en het helpen, herstellen en mogelijk compenseren van gedupeerden. Dit gebeurt via de speciaal hiervoor ingerichte Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT). En dat is waar jij aan de slag gaat.

Als persoonlijk zaakbehandelaar toeslagen ben jij het aanspreekpunt voor burgers en verantwoordelijk voor het zorgvuldig behandelen van hun dossiers. Je combineert precisie met empathie om tot een correcte afhandeling te komen.

Je werkzaamheden:

• Beoordelen en behandelen van toeslagdossiers, zowel proactief als reactief.
• Telefonisch contact met burgers voor aanvullende informatie of uitleg over hun dossier.
• Zelfstandig coördineren van dossiers en samenwerken met collega’s.
• Onderzoeken van gegevens in verschillende administratieve systemen.
• Opstellen van beschikkingen en brieven.
• Zo nodig doorverwijzen naar andere hulpinstanties.

Je kunt direct starten voor 6 maanden met kans op verlenging.

Wie ben jij?

Jij bent empathisch, communicatief vaardig en analytisch sterk. Je ziet altijd de menselijke kant van elk dossier en kunt complexe informatie op een heldere en vriendelijke manier uitleggen, ook in emotioneel beladen situaties. Je beschikt over goed oordeelsvermogen, waardoor je snel en zorgvuldig bepaalt welke stappen nodig zijn bij elk dossier. Tegelijkertijd ben je goed in plannen en organiseren, waardoor je overzicht houdt over meerdere dossiers en zorgt dat alles tijdig wordt afgehandeld.

Je werkt graag samen met collega’s en andere instanties om tot de beste oplossingen voor burgers te komen. Tegelijkertijd ben je resultaatgericht en klantgericht: je zet je in om toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en burgers optimaal te helpen met hun vragen en zorgen.

Daarnaast:

• Heb je minimaal hbo werk- en denkniveau of heb je minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
• Heb je ervaring met gesprekstechnieken en het werken met administratieve systemen.
• Heb je kennis van de Algemene Wet Bestuursrecht (AWB).

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 3484,93 tot € 4868,02 conform schaal 9 cao Rijk.
• 100% ov-vergoeding.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.