MYS Contact Center
MYS Contact Center
Almere-Stad
Fulltime, Parttime
In overleg
Hbo
07-09-2021
Leidinggevende

Functie

Ben jij de nieuwe Manager voor het leukste Contact Center in Almere?
Als Manager houd je je dagelijks bezig met het optimaal en efficiënt inzetten van de agents in het callcenter, dit met het doel om de klant een optimale telefonische dienstverlening te bieden. Daarnaast waarborg je de performance van het callcenter ten aanzien van servicelevels en systemen. 

Functieomschrijving

  • Dagelijks leidinggevende voor Teamleiders en agents;
  • Verzorgen van klanten- en interne rapportages;
  • Draagt zorg voor de kwalitatieve en kwantitatieve bezetting van de lijn;
  • Signaleert en analyseert regelmatig voorkomende knelpunten op de businesslijn ten aanzien van de operationele activiteiten. Schakelt de juiste afdeling of partij in en overtuigt hen van het belang om daar actie of maatregelen op te ondernemen en doet waar mogelijk voorstellen. Escaleert waar nodig indien de resultaten in het geding komen;
  • Koppelt dagelijks terug aan de Teamleiders ten aanzien van personele aangelegenheden, die betrekking hebben op/voortvloeien uit de planning en service levels, dan wel betrekking hebben op het gedrag van de medewerkers;
  • Geeft leiding aan het wekelijkse teamleider overleg, neemt deel aan het wekelijks operationeel overleg en schakelt 1 op 1 met de directie;
  • Schakelt wekelijks met opdrachtgevers m.b.t. de voortgang van hun campagnes en is een gelijkwaardige gesprekspartner.

Wij
vragen

De juiste kandidaat beschikt over de volgende kwaliteiten

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring binnen een callcenter met operationeel leidinggeven is een must;
  • People Manager;
  • Staat stevig in de schoenen en is een echte team player;
  • Is bereid om in wisselende diensten te werken. (avonden en weekend);
  • Communicatief (mondeling en schriftelijk) zeer vaardig;
  • Analytisch; 
  • Besluitvaardig & doortastend;
  • Planmatig; 

Wij
bieden

Wie zijn wij?
MYS Contact Center is meer dan een standaard Contact Center. Wij hebben een open, persoonlijke en doelgerichte aanpak. We voeren inbound en outbound gesprekken voor zowel commerciële klanten als goede doelen. Dit betreft bekende A-merken als ook minder bekende organisaties. Op outbound ligt de focus op sales. Vanuit onze klantenservice (inbound) behandelen wij e-mails, telefoontjes en chatgesprekken voor onze klanten. We zijn een laagdrempelige organisatie waarin iedereen elkaar kent en graag zijn beste beentje voor zet voor MYS Contact Center. Trots zijn we op de diverse samenstelling van mensen en op de bevlogenheid waarmee iedereen te werk gaat.

Interesse

Enthousiast geworden?
Dan ontvangen wij graag online je reactie door middel van een motivatie en een curriculum vitae. Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Madelon Walraven via [email protected] of 06-53593989.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer direct