Klantenservice Medewerker

De rol

Binnen KCD werk je voor een verzekeraar die het beste bij jou past. Denk aan Interpolis, Centraal Beheer, of Zilveren Kruis. Voor welke opdracht je ook werkt, elke keer dat jouw telefoon gaat, help jij iemand uit de brand. Of het gaat over een auto die ter water is geraakt, of een financieel vraagstuk; jij onderzoekt de klantcasus en regelgeving. Hierbij geef jij advies zodat de beller weer opgelucht kan ademhalen. Ook bij situaties waar je niks aan kan veranderen, maakt een bloemetje of kaartje alle verschil. Zo heb je toch succes: een review van 5 sterren voor de klant, yes!

Dit ben jij

Jij bent doortastend en wil graag de verdieping opzoeken binnen de zakelijke dienstverlening. Met ervaring in customer support weet jij als geen ander hoe je een gesprek soepel laat verlopen. Ook aan zwaardere telefoontjes kun jij een positieve draai geven. Middels empathie en een luisterend oor voelt de klant zich gehoord. Hierbij komen jouw analytische vaardigheden goed van pas. Zo breng jij complexe vraagstukken in kaart en navigeert richting de beste oplossing. Daarnaast breng jij mee:

• Mbo 4 werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Minimaal 1 jaar ervaring in de telefonische klantenservice en/of klantcontact;
• Een rustige werkplek in Nederland waar je niet gestoord wordt. Het is helaas niet mogelijk om vanuit het buitenland te werken;
• Beschikbaarheid gedurende 5 weken van maandag t/m donderdag (afhankelijk van feestdagen) van 09.00 tot 16.30 voor een (online) training.

Aanbod

Je hebt bij KCD veel kansen om jouzelf te ontwikkelen. Hiervoor heb je gesprekken met een coach. Afhankelijk van jouw skills krijg jij een specialisme richting bijvoorbeeld schade of financieel. Ook kun jij zelf op termijn mentor worden en anderen helpen uit te blinken. Je werkt met collega’s door heel Nederland, waarmee je digitaal contact hebt. Je leert je team echt kennen tijdens de legendarische online quiz of georganiseerde uitjes. Zo blijf je met elkaar in verbinding. Daarnaast krijg jij:

• Bruto startsalaris van €15,50 per uur;
• Een contract voor minimaal 28 uur per week, flexibel in te delen van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 18:00;
• Een laptop plus beeldscherm en thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag;
• Doorgroeimogelijkheden en €300,- budget voor opleidingen, cursussen of trainingen;
• Een goed geregeld pensioen voor later;
• De mogelijkheid om volledig of deels vanuit huis te werken;
• Een goed bereikbaar kantoor in Zoetermeer, waar je altijd welkom bent!