Klantenservice Medewerker

Wat ga je doen als Klantenservice medewerker?
Als Klantenservice Medewerker ben je mede verantwoordelijk voor het goed laten verlopen van het gehele declaratie- en facturatieproces. Je schakelt tussen diverse systemen waarin je antwoorden kan vinden en het contactmoment na afloop in het kort vastlegt. Altijd fijn als de volgende collega in één oogopslag kan zien wat jij hebt gedaan, of als jij weet wat de voorgaande collega met de zorgconsument heeft besproken. Als we het over de zorgconsument hebben, gaat het over de zorgconsument van de zorgverlener. De patiënt in de tandartsstoel of bijvoorbeeld de zorgconsument van de opticien.

Wat zijn je belangrijkste taken/ verantwoordelijkheden?
Je denkt mee en bent alert op verschillende oplossingen; denk bijvoorbeeld aan gespreid betalen of uitstel van betaling. Jij zorgt ervoor dat de zorgconsument maar één keer hoeft te bellen, mailen of chatten, een best passende (alternatieve) oplossing krijgt en met een goed gevoel over de dienstverlening ophangt. Zo’n 80% van de werkzaamheden zijn telefonisch (inbound) en 20% zijn administratieve werkzaamheden.

• Je beantwoordt telefonische en schriftelijke vragen over bijvoorbeeld; een betalingsregeling, je geeft uitleg over de rekening of neemt een bezwaar in behandeling;
• Je verwerkt binnengekomen betalingen die niet automatisch gekoppeld kunnen worden door ons systeem;
• Je denkt mee met het verbeteren van onze processen en dienstverlening op de afdeling;
• Je bent medeverantwoordelijk voor het behalen van de servicelevels en proactief in het ontwikkelen van de eigen vaardigheden op kwalitatief en kwantitatief gebied.

Wie ben je en wat breng je mee?

• Je beschikt over minimaal een MBO 3 diploma;
• Je hebt een klant- en servicegerichte houding en denkt oplossingsgericht;
• Je beschikt over een sterk inlevingsvermogen. Hierdoor ben je in staat om je te verplaatsen in de situatie van de zorgconsument en denk je zelf proactief mee;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je kunt makkelijk schakelen tussen werkzaamheden en als het noodzakelijk is zet je samen met je team een stapje harder;
• Je bent stressbestendig. Het kan soms hectisch zijn op de afdeling en jij weet je hoofd koel te houden;
• Je beschikt over computervaardigheden.

Wat bieden wij jou?

• Een zelfstandige en afwisselende functie met veel ontwikkelingsmogelijkheden, je groeit mee in een dynamische organisatie;
• Salaris van € 2.361,- tot € 2.479,- per maand op basis van 40 uur per week, afhankelijk van ervaring en opleiding;
• Bij positieve bedrijfsresultaten ontvang je een jaarlijkse bonus in de vorm van een maandsalaris;
• Pensioenregeling met een lage werknemersbijdrage;
• Uiteraard reiskostenvergoeding van €0,23 ct per km. Mocht je met het OV komen, dan krijg je een NS Business Card (100% vergoeding);
• Minimaal 26 vakantiedagen op basis van 40 uur, daarnaast heb je de mogelijkheid om feestdagen flexibel in te zetten;
• Een laptop van de zaak en natuurlijk de ruimte om hybride te werken inclusief een thuiswerkvergoeding;
• Een uitgebreid pakket aanvullende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder bedrijfsfitness en fietsplan, deze opties komen met interessante fiscale voordelen;
• Jouw nieuwe werkplek is op ons hoofdkantoor vlakbij Almere CS waar heerlijke koffie bij binnenkomst en gezellige collega’s op je staan te wachten;
• Last but not least: Je wordt uitgenodigd voor leuke borrels, acties, uitjes en feesten!